Det går inte att konfigurera en ny profil med Exchange Autodiscover för din online-brevlåda

  1. Problemet När du försöker skapa ett nytt mailkonto för Office 365 med guiden Lägg till nytt konto...
  2. beslutet
  3. Ytterligare metoder
  4. Metod 2: Uppdatering till den senaste versionen av Outlook
  5. Metod 3: Verifiera att autodiscover CNAME-posten har konfigurerats korrekt
  6. Metod 4: Se till att användarattributen i Active Directory är rätt inställda.
  7. Om du inte använder din personliga domän
  8. referenser

Problemet

När du försöker skapa ett nytt mailkonto för Office 365 med guiden Lägg till nytt konto i Microsoft Outlook konfigureras inte Outlook-profilen automatiskt. När du försöker konfigurera serverinställningar för en profil får du dessutom följande felmeddelande:

Krypterad e-postanslutning är inte tillgänglig

Vid testning med hjälp av Remote Connection Analyzer kan följande felmeddelande returneras:

Autodiscover-tjänsten kan inte behandla den angivna e-postadressen. Endast brevlådor och kontakter är tillåtna.

anledning

Det här problemet uppstår av följande skäl:

  • Ogiltig e-postadress har angetts på sidan " Automatisk kontoinställning " i guiden för att lägga till ett nytt konto i Outlook.
  • De nödvändiga uppdateringarna för att Outlook automatiskt ska ansluta till Exchange Online installeras inte för din version av Outlook.
  • Autodetection CNAME-posten för din domän finns inte eller är felaktigt konfigurerad.
  • I organisationer som använder Active Directory-synkronisering är postegenskaperna , mailNickname , DisplayName och proxyAddresses konfigurerade felaktigt för en synkroniserad användare i den lokala Active Directory.

anmärkning

I den här artikeln diskuteras Outlook 2016, Outlook 2013 och Exchange Online. För att få hjälp med att ansluta till Exchange Online från en mobilenhet, läs artikeln. Installera och använd Office 365 på din telefon eller surfplatta . Om du vill få hjälp med att ansluta Outlook till en tredje part, kontakta en tredjeparts e-postleverantör.

beslutet

Rekommenderad metod

Metod 1: Kör Office 365 Support och Recovery Assistant

Användning av Office 365 Email Setup Hjälp ** Diagnostic Tool Support och Recovery Assistant (SaRA). * * Klicka på körknappen när motsvarande svar visas i webbläsaren. Denna diagnostik utför automatiska kontroller och returnerar möjliga lösningar som kan användas för felsökning av upptäckta problem.

Ytterligare metoder

Om du använder en personlig domän

Om metod 1 inte löser problemet, och om du använder en privat domän med Office 365 följer du stegen nedan i den visade beställningen. Om den första metoden inte löser problemet, gå till nästa.

Metod 2: Uppdatering till den senaste versionen av Outlook

Kontrollera först att den korrekta e-postadressen och lösenordet anges på sidan för automatisk kontoinställning i guiden Lägg till nytt konto i Outlook.

Om du använder Outlook 2010 eller tidigare, uppgradera till den senaste versionen av Outlook. Ytterligare information finns. i artikeln Hämta och installera Office med Office 365 för företag på en dator .

Mer information om anpassning av Outlook för Office 365 finns i följande resurser:

anmärkning

Om den här metoden inte löser problemet, gå till metod 3.

Metod 3: Verifiera att autodiscover CNAME-posten har konfigurerats korrekt

Autodetektering CNAME-posten måste finnas och måste vara korrekt konfigurerad. Det rekommenderas starkt att du konfigurerar Exchange Autodiscover när du använder Outlook för att ansluta till dina Exchange Online-brevlådor. Konfigurera Autodiscover och andra relaterade DNS-poster krävs för att ansluta Outlook till Exchange Online. Administratörer kan använda guiden Domänfelsökning i Office 365-verktyget eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att säkerställa att posterna är rätt konfigurerade.

Använd guiden Domänfelsökning i Office 365

Så här använder du guiden Domän 36-domänfelsökning, följ dessa steg:

  1. Logga in på Office 365-portalen ( https://portal.office.com ) med ett administratörskonto.
  2. Klicka på Admin för att öppna Microsoft 365 admin center.
  3. I den vänstra navigeringsfönstret klickar du på Domäner ****, väljer domännamnet som används av den drabbade användaren och sedan på felsökningsknappen för att starta guiden.

Använda Microsoft Remote Connection Analyzer

För att verifiera att Exchange Autodiscover fungerar korrekt med hjälp av Remote Connectivity Analyzer, gör du så här:

  1. I en webbläsare, gå till Microsoft Remote Connection Tool på följande webbplats:

    Analog för fjärranslutning

  2. Fyll i alla obligatoriska fält i formuläret och klicka på knappen för att slutföra testet .

  3. Efter att testningen är klar bestämmer du om det var framgångsrikt.

    • Om kontrollen är framgångsrik fungerar Autodiscover-tjänsten korrekt.

    • Om testet misslyckas, verifiera att Autodiscover-tjänsten är korrekt konfigurerad. Mer information finns i följande källor:

Metod 4: Se till att användarattributen i Active Directory är rätt inställda.

Använda cmdlet Få - RemoteMailbox Du kan bestämma om följande attribut är korrekt inställda för användaren. Vanliga problem uppstår när värdet på en eller flera av dessa attribut inte anges. Nedan är ett exempel på giltiga attribut.

Attribut Exempel primarySMTPAddress ted@contoso.com alias Ted displayName \\ Bremer emailAddresses SMTP: ted@contoso.com X400: c = US; a =; P = första organisation; o = utbyte; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

För att uppdatera dessa attribut kan du använda cmdlet Set - RemoteMailbox .

Efter att ha satt rätt värden för dessa attribut måste du tvinga katalogsynkronisering och försök sedan konfigurera användarens e-postkonto i Outlook.

Om du inte använder din personliga domän

Metod 2: Använd guiden Lägg till nytt konto i Outlook

Om Metod 1 inte löser problemet och inte använder en anpassad domän med Office 365 kan du använda guiden Lägg till ny konto i Outlook för att konfigurera din Outlook-profil med den onmicrosoft. Com-e-postadress som är kopplad till dina Exchange Online-användares brevlådor när du registrerar dig med Office 365. När du använder guiden Lägg till nytt konto för att skapa en ny e-postprofil måste du ange Office 365-lösenordet och standard Office 365-e-postadressen i formuläret <> av användaren @ <Domän>. onmicrosoft.com (till exempel kim@contoso.onmicrosoft.com).

Denna metod stöds och är lämplig för kunder som kanske inte planerar sin egen minnesvärda eller personliga domän. Denna metod stöder också autodiscovery. Om postboksserverns plats ändras uppdateras Outlook för att återspegla den nya postkortserverplatsen.

Microsoft stöder inte manuell konfiguration av en profil i Outlook för att ansluta till brevlådor i Exchange Online i Office 365. Vi kan dock hjälpa dig att utföra andra uppgifter, t.ex. Konfigurera DNS-poster och autodiscovery (som beskrivs i metod 2). Det här låter dig konfigurera ett konto med hjälp av metoder som stöds.

referenser

För att åtgärda problemet, gå till Microsoft Support and Recovery Assistant för Office 365 .

Ytterligare information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artiklar:

  • 2555008 hur man felsöker tillgänglighetsproblem i en hybridutbyggnad av Exchange Server och Exchange Online i Office 365

Några frågor? Gå till avsnittet microsoft community .